【系統服務公告】系統訓練資源整合至系統服務平台–HiServe

【2026年4月7日】為持續提升服務品質與學習體驗，德安資訊於2026年5月1日起，將原「數位學習中心」之系統訓練相關資源，全面整合至系統服務平台–HiServe。未來，客戶僅需使用單一帳號，即可透過HiServe平台，同時使用系統報修、線上客服、訓練教材與各項學習資源，享用更即時且完整的一站式服務支援。

原德安資訊數位學習中心(E-learning)調整服務時程如下：

自 2026 年 5 月 1 日起：停止新帳戶註冊
自 2026 年 5 月 1 日起：系統訓練相關資源正式整合至HiServe平台
自 2026 年 6 月 1 日起：原數位學習中心正式停止服務

德安資訊將持續優化服務架構，提供更穩定、高效且整合性的服務資源，協助客戶提升系統使用效益與營運效率。

如有任何相關問題，歡迎聯繫顧問服務部 070-1011-8888 轉123。

系統訓練相關資源使用說明：

1. 登入HiServe平台，左手邊選擇F.德安資源平台，再選擇系統影音學習，可查看全部或系統別。右手邊可點選要觀看的主題。

2. 主題點入後顯示相關的影片檔。

3. 選擇要查看的影片，點下去即可在網頁上播放教學影片。

4. 選擇系統報表文件，點選系統別，點選查詢。

5. 點選要查看的報表。

6. 即可打開pdf檔案查看。

7. 選擇系統版更文件。點選雲端版或視窗版。

8. 點選要查看的版本更新內容。

9. 系統即顯示要查看的版本文件。

圓山資安事件受關注，德安資訊籲企業強化備份機制

March 5, 2026 — Recent media reports indicate that The Grand Hotel Taipei was targeted in a cyberattack that may have involved ransomware. The incident once again serves as a reminder for businesses: in an era of rapid digitalization and cloud adoption, cybersecurity is no longer optional—it is a fundamental operational capability. The real risk is not whether an attack will occur, but whether a business can recover quickly when it does.

Why Data Backup Mechanisms Are Critical

Through years of working with clients, Athena Information Systems has observed that many organizations have backups, but not necessarily usable ones. Effective cybersecurity protection should include at least the following three key measures:

1. Establish Off-site Backup Mechanisms: Backups should not be stored only in the same data center as the primary system. Otherwise, malware or ransomware may infect both the main system and its backups simultaneously.
2. Regularly Verify Backup Integrity: A successful backup does not guarantee that the data can actually be restored. Organizations should regularly verify that backup files are readable and free from corruption.
3. Conduct Disaster Recovery Drills: Without real restoration tests, backup systems may fail when a real incident occurs. Regularly simulating system recovery ensures that data can be restored smoothly when needed.

As a long-term system integration partner, Athena Information Systems provides professional support in the following areas:

ERP system backup architecture assessment
Off-site backup and disaster recovery planning and implementation
Disaster recovery process design

We believe cybersecurity should not be viewed merely as a cost, but as a critical safeguard for business continuity. Truly resilient organizations are not those that never encounter problems, but those that can recover faster and minimize operational impact when disruptions occur.

3月1日系統服務平台–HiServe全面升級上線

為提供更即時、高效率的技術支援服務，德安資訊將正式啟用全新系統服務平台–HiServe。新平台導入「直接對話討論」功能，讓您能直接與顧問溝通，大幅縮短問題處理時間。

如何開始使用HiServe平台？

請根據您目前的情形，參考以下說明進行操作：

💡 已收到註冊邀請信：

請依郵件指引完成帳號註冊(註冊操作指引連結)，完成後即可登入(HiServe平台入口)建立問題單。
新平台案件將優先安排處理。

💡 尚未收到邀請信：HiServe平台採邀請制，如尚未收到註冊通知但有使用需求，請透過以下方式申請。

聯繫您的專屬服務顧問申請開通。
於原報修系統建立問題單，並註明「HiServe平台註冊」，客服團隊將協助發送註冊連結。

💡重要提醒

HiServe平台入口：https://hap.athena.com.tw/portal/customerserivce
自2026年3月1日起，原平台將正式停止服務。為確保服務不中斷，請於期限前完成帳號註冊作業。

資料庫管理服務報表發送方式調整(3月1日啟用)

自2026年3月1日起，凡於年度維護服務中購買「資料庫管理服務」之客戶，其分析報表將改由系統服務平台–HiServe直接發送至客戶窗口。