為什麼旅宿業更需要CRM？從顧客體驗到品牌忠誠的進化
過去許多旅宿業者認為只要服務好、房間乾淨、價格合理，顧客自然會回來。但隨著市場競爭加劇、顧客選擇變多，「單次滿意」已不足以養成「持續忠誠」。真正能讓品牌長久走下去的，不只是服務品質，而是能記住顧客、主動關懷的能力。
PMS和CRM的策略性整合：提升飯店營運與旅客體驗
在不斷演變的旅宿業中，飯店面臨著不斷提供卓越旅客體驗，且須同時保持營運效率的壓力。整合飯店前台管理系統（PMS）與客戶關係管理系統（CRM）是一種強而有力的策略。這種整合不僅能精簡營運，還能讓飯店提供個性化服務，提升旅客滿意度與忠誠度。