標籤: 品牌忠誠

為什麼旅宿業更需要CRM？從顧客體驗到品牌忠誠的進化

過去許多旅宿業者認為只要服務好、房間乾淨、價格合理，顧客自然會回來。
但隨著市場競爭加劇、顧客選擇變多，「單次滿意」已不足以養成「持續忠誠」。
真正能讓品牌長久走下去的，不只是服務品質，而是能記住顧客、主動關懷的能力。