- 前後台整合
飯店系統有哪幾種？－中小旅宿業者必讀指南
在現今競爭激烈的旅宿市場中，選擇適合的飯店系統對於提升經營效益和住客體驗至關重要。對於中小型旅宿業者來說，了解不同類型的飯店系統及其適用情境，有助於做出最佳決策。本文將介紹三種類型的飯店系統，並提供選擇建議，幫助您提高經營效率。
一、完整型的飯店系統
功能介紹
完整型飯店系統功能全面，通常包括以下模組：
- 線上訂房系統：讓住客方便快速地通過網路進行房間預訂。
- 會員系統：管理會員資料和積分計劃，增強住客忠誠度。
- 房務管理：有效率的管理房間狀態、清潔和維護。
- 前台PMS（Property Management System）：處理住客入住和退房、帳單管理…等前台業務。
- 後台ERP（Enterprise Resource Planning）：管理財務、人力資源..等後勤支援。
- 電子簽核：實現無紙化辦公，提升工作效率。
- 餐廳系統：管理餐廳訂位、點餐和結帳。
- 各種串接：如門鎖系統、房控系統、交換機、梯控系統等，提供無縫整合和自動化服務。
適用類型
完整型系統適用於大型飯店、連鎖飯店或房間數少但走高檔服務的旅館。這些飯店需要一個全面且整合的解決方案，以高效管理大量房間和多樣化的服務需求，提供無縫且個性化的住客體驗。
為何選擇完整型系統？
大型飯店由於其複雜的營運需求和多樣的服務範圍，通常需要一系列完整的系統來支援其運作，不僅能夠提高管理效率，還能提升住客滿意度，增強品牌形象。例如，線上訂房系統和會員系統可以幫助飯店建立和維護忠實的顧客群體，而各種串接則可以讓不同設備之間無縫連結，提供更加智能化和便捷的服務。
二、中等型飯店系統
功能介紹
中等型飯店系統功能適中，通常包括：
- 線上訂房系統：方便住客通過網路預訂房間。
- 房務管理：管理房間狀態和清潔工作。
- 前台PMS：處理前台業務，如入住、退房和帳單管理。
- 後台ERP：統籌管理飯店的財務和人力資源..等後勤支援。
- 基本串接：如門鎖和交換機系統，提供基本的自動化服務。
適用類型
中等型系統適合中小型商旅。這類飯店需要比簡易型系統更多的功能來處理日常運營，但又不需要完整型系統的所有功能和整合能力。
為何選擇中等型系統？
中小型商旅的業務需求相對簡單，但仍需要一定程度的自動化和數據整合來提升營運效率。例如，線上訂房系統和前台PMS能夠幫助這類飯店提高訂房和入住流程的效率，而後台ERP則可以有效管理財務和人力資源、進銷存…等。基本串接功能則可以滿足住客對智能化服務的基本需求。
三、簡易型飯店系統
功能介紹
簡易型飯店系統功能簡單，通常包括：
- 線上訂房系統：提供基本的訂房功能。
- 前台PMS：處理前台業務，如入住、退房和帳單管理。
- 無任何串接：不需要與其他系統或設備進行整合。
適用類型
簡易型系統適用於民宿或房間數少的旅館。這些旅宿通常只需要基本的訂房和前台PMS功能，不需要複雜的整合和自動化。
為何選擇簡易型系統？
小型民宿和旅館通常規模較小，業務需求簡單，選擇簡易型系統既經濟實惠，又能滿足基本的管理需求。例如，線上訂房系統可以幫助這類旅宿方便地管理訂房信息，而PMS系統則可以有效處理入住、退房及帳款。
四、系統分散在不同廠商的壞處
將各個系統分散在不同廠商的解決方案中可能會帶來以下問題：
- 整合困難：不同系統之間的數據無法順利互通，導致管理上的困難。
- 維護成本高：需要與多個廠商協調，增加了管理的複雜度和成本。
- 用戶體驗差：系統不統一，可能導致住客在不同環節的體驗不一致。
五、考量延伸與擴充性
對於中小型青旅或連鎖旅宿，應考慮系統的延伸性和擴充性。例如，隨著經營規模的擴大，可能需要管理更多的住客歷史資料和增加更多功能。以下是一些例子：
- 進階房價：最大化房價收益，彈性的房價設定，支援早鳥價、月租價、浮動房價、加人加床、套裝行程等。
- 進階住客管理：培養忠實顧客，記錄住客資料如里程數、VIP、住客喜好等，可發送廣告電子文宣電郵。
- 團體管理：高效率的團體管理，團體客常見的偏好，例如快速退房、團體房費分帳等，可高效執行。
六、考量系統要容易導入、學習，持續有人維護、客服和價格
選擇系統時，不應僅僅追求最便宜的方案，而是要綜合考量以下幾點：
- 容易導入：系統能夠快速部署，減少對正常營運的影響。
- 易於學習：系統界面友好，員工能夠快速上手。
- 維護方便：系統穩定性高，售後服務即時到位。
- 價格合理：綜合考量系統的功能和擴展性，選擇最適合未來十年經營擴展需求的方案。
七、結論
在選擇飯店系統時，建議多試用和比較各種方案，找有穩定客服和長期研發能力的廠商，確保系統能夠滿足未來的發展需求。這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，提升經營效益。快速了解各飯店適用的系統，鎖定口袋名單，不再大海撈針。
系統廠商百百家，或許您可以從以上幾種分類快速掌握，不論是大型飯店、中型商旅，還是小型民宿，都能找到最適合的系統，提升您的經營效益和住客滿意度。選擇適合的飯店系統，是提升旅宿業務成功的關鍵之一。
希望本文能幫助您找到最佳的飯店管理解決方案，提升您的經營效益和住客滿意度。
