【中冠礁溪大飯店 】5分鐘到3秒鐘,系統導入非常有感

想要同時整合海內外飯店的系統並將原有系統替換升級,該怎麼辦?

飯店位在礁溪的鬧區中心,坐擁全宜蘭最高的五樓溫泉滑水道,內含超過50項高科技SPA設施、結合森林溫泉SPA的水上樂園,佔地千坪讓遊客可以夏天跟冬天玩水不感冒。餐廳總共可使用三個廳,無論是用餐、會議成果研討會、企業春酒尾牙、婚宴等活動都能滿足各種需求。

值得信賴的系統商,拋開舊有訂房思維

當初選擇德安主要是國內占比高,在中國的飯店也可以使用,希望未來有機會導入並整合國內外飯店;且在同業競爭上的起點不會有落差,前後檯的整合性也最高。飯店舊有訂房模式,會有價錢、庫存上的誤判,導致館內無法系統整合,因此決定導入線上訂房和分銷平台,節省各自控房及價錢,未來新興線上通路上下整合的時間,操作畫面單純直覺,旅客在操作上不會有順序問題,專案上也可以明確區分差異供客人選擇,節省飯店訂房人員KEY IN訂單的時間,而購物車是考慮飯店內有販賣旅展券、館內商品、名產因而導入,讓現場人員使用傳統電話購物和傳真訂單的時間大幅降低 。

四大階段導入,將過程化繁為簡

德安會先導入後台再導入前台,上線後接著設定串接線上平台與金流,所以在初期資料上的導入,會來回不厭其煩與客戶做確認,並且注意各個細節,主要分成四大階段進行。

一. 模組分割與再整合
此階段最為關鍵,因內部人員熟悉的領域不徑相同,經過德安整合之後,每個人的專業領域與其他部門的系統模組連結,過程中大家都能逐漸了解每個德安系統模組之間的導向,並針對其他功能提出疑問,彼此之間也能給予最適當的建議。

二. 資料整理、檢查、導入
配合德安所要的資料,由各部門人員整理完畢,再給德安客服進行匯入。

三. 系統運作
跟著德安客服實際操作,並與前檯人員、後檯財務單位進行資料、數字的比對。

四. 線上串接及金流驗證
德安客服、銀行跟財務三方進行金流的整合串接,核對帳款上數目資料的正確性。

5分鐘到3秒鐘,系統導入非常有感

導入系統後帶來的效益,讓旅客可以非常明瞭他購買的專案內容、使用需要額外注意的事項,不用再透過傳統電話或其他方式來確認商品的內容,也能避免人員解說上認知的差異。
再來非常的節省時間,利用明細列表的方式一來一往的說明,可以讓旅客在最短的時間內精準地選到最划算或最好的專案商品;省下的就是飯店館內的人力,訂單成立前的查詢房況、解說專案與注意事項、資料填寫與確認,原先作業流程起碼超過5分鐘,在所有資料都沒問題的狀況下,客人只需要選擇要跟不要,將時間縮短到3秒鐘之內。
最後因德安不斷創新系統,只要有新的網路平台,經過整合後,即可以擴增線上通路,且不用花費太多時間去學習過多的新操作。

系統化管理,旅客好飯店好大家好

與德安合作的收獲,高層們能以系統化控制與數字化資料來了解行銷的成果,一目瞭然看見市場現況,如此一來更能精準的決定專案商品和未來方向;對於旅客來說,簡化許多不必要的操作與時間,讓內部人員有更多時間規劃其他豐富有趣的行銷活動。

德安線上訂房系統讓您輕鬆活用資源

德安致力提供客戶「全方位解決方案」,服務類型廣泛,橫跨飯店、餐飲、遊樂園、商場、三溫暖、民宿…等休閒旅宿產業,並深耕全台各縣市之各級教育單位。德安於台灣3-5 星級飯店系統市佔率為第一,服務中的旅宿客戶已逾450 家。無論是線下或線上產品德安皆擁有專業的服務量能,與客戶站在一起,幫助客戶的生意成長。

如果您想嘗試易上手且高CP值的線上訂房全面解決方案,不論您是飯店、渡假村、民宿、商旅、青年旅館…等,德安資訊絕對是你最好的選擇!

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"各位親愛的旅宿同業,您是否遇到以下狀況:空房狀況在筆記本、訂單資訊在Google行事曆,管理起來十分不便。萬事起頭難,到底應該 怎麼有效的建立飯店資料庫?"